Rapporto sul mercato globale di Chatbot 2023: progressi tecnologici abbinati alla crescente domanda di sé da parte dei clienti

DUBLINO, 22 maggio 2023 /PRNewswire/ -- Il "mercato dei chatbot per offerta, comunicazione dei bot (testo, audio e video), tipologia, funzione aziendale (vendite e marketing, contact center), integrazione dei canali, verticale (vendita al dettaglio ed e-commerce , Sanità e scienze della vita) e Regione - Previsioni globali fino al 2028" è stato aggiunto all'offerta di ResearchAndMarkets.com.

Si stima che il mercato dei chatbot crescerà da 5,4 miliardi di dollari nel 2023 a 15,5 miliardi di dollari entro il 2028, con un CAGR del 23,3% durante il periodo di previsione. Maggiore attenzione al coinvolgimento dei clienti attraverso vari canali e crescente utilizzo di modelli generativi nei chatbot per favorire la crescita nel mercato dei chatbot. I chatbot possono essere uno strumento prezioso per le aziende che desiderano migliorare il servizio clienti, ridurre i costi e aumentare l’efficienza.

Si prevede che il segmento dei servizi crescerà a un CAGR più elevato durante il periodo di previsione.

Il mercato globale dei chatbot è segmentato in base all’offerta di soluzioni e servizi. In base ai servizi il segmento è suddiviso in servizi gestiti e servizi professionali. Si prevede che il segmento dei servizi crescerà a un CAGR più elevato durante il periodo di previsione. Questi servizi garantiscono un'implementazione più rapida e agevole che massimizza il valore degli investimenti aziendali.

Il segmento Voicebot crescerà a un CAGR più elevato durante il periodo di previsione.

Il mercato globale dei chatbot è segmentato in base alla tipologia in robot basati su menu, linguistici, basati sul riconoscimento di parole chiave, contestuali, ibridi e vocali. Si prevede che il segmento dei voicebot crescerà rapidamente durante il periodo di previsione. I Voicebot possono rispondere in modo rapido e accurato alle richieste, offrendo un'esperienza cliente senza interruzioni. I voicebot possono essere un modo conveniente per fornire assistenza ai clienti, poiché possono gestire un grande volume di richieste senza la necessità dell’intervento umano. Ciò può aiutare a ridurre il carico di lavoro dei team di assistenza clienti e a ridurre i costi complessivi.

Tra i verticali, i segmenti vendita al dettaglio ed e-commerce detengono le maggiori dimensioni del mercato durante il periodo di previsione

I chatbot possono avvantaggiare le aziende di vari settori migliorando il servizio clienti, riducendo i costi e aumentando l’efficienza. Nei verticali BFSI, i chatbot possono fornire ai clienti informazioni sull'account, rispondere a domande su prodotti e servizi e aiutare i clienti con le transazioni. Ciò può aiutare a migliorare il servizio clienti e ridurre i costi automatizzando le attività di routine nei settori verticali BFSI.

L’Asia Pacifico crescerà a un CAGR più elevato durante il periodo di previsione

Il mercato dei chatbot è stato segmentato in cinque regioni: Nord America, Europa, Asia Pacifico, Medio Oriente, Africa e America Latina. Si prevede che l’Asia Pacifico guadagnerà terreno nei prossimi anni. Paesi come Cina, Singapore, Giappone, Corea del Sud, ANZ e India offrono ampie opportunità agli utenti finali di sfruttare i chatbot per consigli più personalizzati in tempo reale. La regione dell’Asia Pacifico ha una delle popolazioni di utenti di Internet e smartphone più grandi e in più rapida crescita. Ciò ha creato un ampio mercato per i chatbot, che possono fornire agli utenti un modo conveniente ed efficiente per accedere a informazioni, prodotti e servizi.

Dinamiche di mercato

Autisti

Progressi tecnologici abbinati alla crescente domanda dei clienti per le operazioni self-service

Crescita della necessità di assistenza clienti 247 a costi operativi inferiori

Aumento dell'attenzione al coinvolgimento del cliente attraverso vari canali

Crescente utilizzo di modelli generativi nei chatbot

Restrizioni

Incapacità di riconoscere le intenzioni del cliente e di rispondere in modo efficace

Problemi di precisione associati all'autenticazione vocale

Opportunità

Iniziative verso lo sviluppo di chatbot ad autoapprendimento per offrire un'esperienza di conversazione simile a quella umana

Aumento della domanda di chatbot basati su intelligenza artificiale per offrire una migliore esperienza al cliente

Integrazione dell'analisi del sentiment con i chatbot per ottenere informazioni significative sui clienti

Sfide

Mancanza di consapevolezza sugli effetti della tecnologia Chatbot su varie applicazioni